今回ご紹介するニュースはYouTubeで52回以上再生され、高評価数「2」低評価数「0」のCBCテレビ（中部日本放送）が提供するニュース「AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス」です！
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AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス
投稿日：2026-02-17 12:24:38
概要
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。
東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「NamiSense」が、先月27日から初めて導入されました。
一件あたりの応対時間約12%、事務作業時間約88%削減に
きょうは、報道陣に向けて応対の様子が公開されました。一件あたりの応対時間を約12%削減できるほか、AIによる要約システムにより通話後の事務作業の時間も約88%削減でき、対応ミスの抑制などが期待されています。東邦ガスは、「お客さまに安心してエネルギーを利用してもらえるよう努めていきたい」と話しています。
詳細は NEWS DIG でも！↓
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/2472327
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